公瑾

システム構築してるのが運営側だから問合せしているんでしょ？
こっちでも試しましたがってのはせいぜいユーザー同士で検証する範囲なんですが理解してください

最低限ログを確認して申告の事象があったか確認して検証するくらいのことはしてください。
その上で原因がプレーヤー側にあったなら原因を伝える。申告の事象が発生したならそこで動作検証をする。
即座に対応できないなら発生させないような対処方法を伝える。
第一にゲームシステムの安定供給が仕事なのに不安定だったとか論外です
　それを受け入れるなら時々不安定になるけど何やっても無駄だからあきらめてね　って言ってるのと同じですよね？
他のゲームでもサーバーへの過負荷で不安定になることはありますが、そこはきちんとアナウンスしてユーザーへの周知を行っていますよ。

　日本の他のソシャゲをプレイしてみてください。自分たちがいかに幼稚な対応をしているか理解できるかと思いますよ