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チャージ金額の未反映について

チャージ金額の未反映について

6/10  4:35に3000金貨を二回購入したが、一回分しか反映してない。早急に対処してくれ。Google Playでは二回分の請求がすぐに送信されているから、こちらの勘違いではないからな。

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便乗させてもらいます。

6月9日 チャージイベントの為auかんたん決済で3000金貨を2回チャージしました
6月9日 8時18分 GooglePlay注文番号 g436110302371303063
6月9日 8時18分 GooglePLAY注文番号 g767990378201117116
リロードしようがキャッシュ削除しようが2回目が反映されなかったですが土日ということでやむを得ずpaypalにてチャージしました。
しかし翌日10日のいつの段階かは不明ですが金貨が反映されました。

チャージイベントで6000金貨までの報酬が目当てでしたが14時間以上タイムラグをおかれて反映されたのではユーザー側では対応のしようがありません。
2回目の注文番号g767990378201117116の注文取り消しを要求します。

S16.riogurande

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返信 2# riogurande の投稿

riogurande様
投稿を送っていただき誠にありがとうございます。
こちらは調べたところ、確かに6月9日の8時18分GooglePLAYで3000金貨をチャージしました。
ただ、6月9日に3000金貨をチャージしたのは1回だけです。
また、6月10日の16時20分3000金貨をチャージした記録があります。
ご確認を宜しくお願いいたします。

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返信 1# Asystole の投稿

Asystole様
お手数ですが、アカウントとサーバーを教えていただけませんでしょうか
宜しくお願いいたします。

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返信 3# ゆずこ の投稿

はい 確認しました。決済確定のメール画面添付しましたが
この案件は払い戻しの対象にならないとお考えの上での返答なのでしょうか?
添付ファイル: 所属ユーザーグループは添付ファイルへアクセス権限がありません

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…( ̄ー ̄ )

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GooglePlay側にも問合せしました。 チャット形式ですが転載させていただきます。
自分の名前はゲーム名に変更してありますがご容赦ください。

山口11:55 午前
Google サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。私は 山口 と申します。
山口11:56 午前
まず、お客様のお名前を伺えますでしょうか。
riogurande11:56 午前
riogurandeといいます よろしくお願いします
山口11:57 午前
riogurande様ですね、本日は、よろしくお願いいたします。
山口11:58 午前
お問い合わせ内容の確認ですが、ゲーム内に反映されるアイテムのタイムラグについてとのことでお間違いないでしょうか?
riogurande11:58 午前
はい、間違いありません。 
riogurande12:00 午後
通信環境などによっては数分から数十分のラグは理解しているつもりですが同時刻に2回購入して片方しか反映されず、また同じゲームをしているプレーヤーで同現象が報告されています
山口12:05 午後
さようでございますね、ご不便おかけしております。
ではまず、riogurande様のご注文履歴などについて確認をさせていただきます。
恐れ入りますが、少々お待ちくださいませ。
山口12:15 午後
riogurande様、おまたせいたしました。
riogurande様のGoogleアカウントを確認させていただきました。

特にGoogleアカウントには問題はなく正常にご購入ができているようでございます。
riogurande12:16 午後
調査ありがとうございます。
山口12:20 午後
アプリ内のアイテムなどを反映させるのは、ゲームの運営会社になります。
反映に関しましては恐れ入りますがゲームの運営会社に再度ご相談をお願いいたします。

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運営殿へ

 今回のチャージが反映されない若しくはタイムラグが大きくあるということに対して誠意ある対応をしていただけないようで残念です。
 GooglePlay側とも相談していたのですが今回の事例は十分返金対応の範疇となりその場で返金手続きも進められたのですが金貨の戻し処理等もあるだろうと推測し運営側での対応を依頼しておりました。
必要と思われる情報を精査し提供したにも関わらず自分たちに都合の悪いことは無視する姿勢は担当者が変わろうが不変のようですね。
 Google側に返金の依頼をする際には今回の運営側の対応も報告させていただくことになりますがご了承ください

S16.riogurande

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返信 8# riogurande の投稿

riogurande様
今回の件で不愉快をさせてしまい申し訳ございませんでした。
同時刻に連続2回金貨を購入する場合、全部入金できるために2回ずつ同じ端末で(携帯だけ)ゲームをログインしてログアウトする必要があります。できるのなら、近い時刻内に連続チャージをしないようにお願い申し上げます。
返金の依頼を受けられないことに対し心からお詫びを申し上げたいと存じております。Google側と問い合わせ、返金の件について結果が出すのなら、ご連絡をお願いいたします。その場、相応の補償をさせていただきます。
大変ご迷惑をかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
ご返信をお待ちしております。
宜しくお願いいたします。

[この投稿は ゆずこ 様から 2018-6-15 09:38 に編集されました ]

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連続2回購入する場合の注意事項はどこに書いてあるの?

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